In den unendlichen Weiten des Internets ist das nächste neue Ding nur einen Klick entfernt. Umso wichtiger ist es für Dein Unternehmen, die Kunden, die Du bereits hast, so lange wie möglich zu binden. Mit den passenden Strategien machst Du jeden Einmalkäufer zu einem Fan Deiner Marke und erhöhst so die Kundenbindung. Denn nur, wer sich mit Deinem Unternehmen identifiziert, wird zum Wiederholungskäufer. Was es mit Kundenbindung auf sich hat und wie Du Social Media für Kundenbindung nutzen kannst, verraten wir Dir hier.
Was heißt Kundenbindung?
Kundenbindung bezieht sich auf alle Strategien und Taktiken, die ein Unternehmen anwendet, um bereits vorhandene Kunden zu Wiederholungskäufen zu bewegen. Dabei geht es aber nicht darum, ständig Produkte oder Dienstleistungen aufzudrängen, sondern eine emotionale Verbindung aufzubauen, die Vertrauen schafft. Denn Menschen kaufen in erster Linie bei jenen Marken ein, denen sie vertrauen.
Eine hohe Kundenbindung bedeutet also, dass ein hoher Anteil Deiner bestehenden Kunden eine Verbindung zu Deinem Unternehmen oder Deiner Marke aufgebaut hat. Im besten Fall werden diese Kunden zu Fans, die Deine Botschaft an Freunde und Bekannte weitertragen und so zu weiterer Kundschaft führen. Mit den sozialen Medien steht Unternehmen dabei ein effektives Werkzeug zur Verfügung, um gezielt die Kundenbindung zu erhöhen.
Social Media Marketing und Kundenbindung – Wie hängt das zusammen?
Die sozialen Medien haben die Kommunikation zwischen Marken und Kunden auf ein neues Level gebracht. Werbung ist keine Einbahnstraße mehr, wie das in Zeiten des Fernsehens oder des Printmediums war, sondern eine Zwei-Wege-Kommunikation: Die Kunden sind nicht mehr nur „Abnehmer“ Deiner Werbestrategien, sondern bringen sich aktiv in das Gespräch mit ein. Sie kommentieren, sie liken, sie teilen – und sie kritisieren auch.
Es ist genau diese Kommunikation in beide Richtungen, mit denen Du mittels Social Media die Kundenbindung erhöhen kannst: Die Kunden interagieren mit Deiner Marke, setzen sich mit Deinen Inhalten auseinander und bauen so eine Verbindung auf. Neue Produkte und Dienstleistungen lassen sich so viel leichter lancieren. Deine Kunden wissen schließlich bereits, was sie bei Deinem Unternehmen erwartet.
Dank Social Media entsteht eine Beziehung, die über das bloße Konsumenten-Produzenten-Verhältnis hinausgeht und es Dir ermöglicht, eine feste Vertrauensbasis zwischen Dir und Deinen Kunden zu schaffen.
6 Strategien zur Erhöhung der Kundenbindung
Wir zeigen Dir die wichtigsten Strategien und Vorteile, wenn es um Social Media Marketing und Kundenbindung geht. Doch wenn Du es wirklich ernst meinst mit Social Media Marketing, sind Social Media Manager unerlässlich. Denn es gilt: Wie Du in die sozialen Medien hineinrufst, so schallt es auch wieder heraus. Social Media Manager helfen Dir, den richtigen Ton anzuschlagen – und auch in Krisensituationen wie zum Beispiel einem Shitstorm einen kühlen Kopf zu bewahren.
Zeige, wofür Deine Marke steht
Heutzutage reicht es nicht mehr aus, ein tolles Produkt anzubieten: Deine Kunden wollen wissen, wofür Deine Marke steht. Die sozialen Medien bieten Dir die Möglichkeit, die Werte zu teilen, die Dein Unternehmen ausmachen: Mithilfe passender Posts zeigst Du, was Dein Unternehmen antreibt, welche Vision Du hast und wie Du diese Vision erreichen willst.
Das Ziel: Du kommunizierst auf authentische Art und Weise, was Deine Marke einzigartig macht – und Deine Kunden identifizieren sich mit Deiner Botschaft. Mach Deine Kunden zu Gleichgesinnten und erhöhe so die Kundenbindung.
Kommuniziere auf Augenhöhe
Wie gesagt: Die Zeit des Einbahnstraßen-Marketings ist vorbei. Kunden möchten nicht mehr als reine Konsumenten betrachtet werden, sondern fordern eine Kommunikation auf Augenhöhe. Das heißt: Transparenz, Fairness – und eine Sprache, die bei Deiner Zielgruppe ankommt. Unternehmen, die bei ihrer steifen und unpersönlichen Corporate-Sprache verbleiben, hinterlassen bei Social-Media-Nutzern deshalb ein eher ungutes Gefühl.
Das Ziel: Du zeigst Deinen Kunden, dass Du sie und ihre Meinung hörst und wertschätzt – und sie danken es Dir, indem sie weiter bei Dir einkaufen. Die Psychologie dahinter ist einfach: Menschen möchten ernst genommen und gehört werden.
Biete Kundenservice in Echtzeit
Heutzutage warten Kunden nicht mehr mehrere Tage auf eine E-Mail aus der Kundenabteilung, sondern schreiben eine Nachricht auf Facebook, Instagram oder X (ehemals Twitter). Das ist Deine Chance, Deinen Kunden prompten Service anzubieten, der bei ihnen ein gutes Gefühl hinterlässt. Im Grunde ist das eine Erweiterung zum vorherigen Punkt „Kommunikation auf Augenhöhe“: Wer bei einer Reklamation tagelang auf eine Reaktion warten muss, fühlt sich einfach nicht wertgeschätzt.
Das Ziel: Biete Deinen Kunden einen umfassenden Kundenservice in Echtzeit, löse Probleme und reagiere auf Beschwerden – und mache sie zu treuen und zufriedenen Wiederholungskäufern.
Erzähle Deine Geschichte
Menschen lieben Geschichten – und Social Media ist das perfekte Medium dafür. Zeige die Gesichter hinter Deinem Unternehmen, teile Eure Vision und Eure Erfolgsgeschichten. Und scheue Dich nicht davor zu zeigen, was Deine Kunden über Deine Marke sagen: Testimonials und Kundenbewertungen erhöhen Deinen Social Proof und schaffen eine solide Vertrauensbasis. Dadurch wirkt Dein Unternehmen greifbarer und vertrauenswürdiger.
Das Ziel: Erzähle die Geschichte Deines Unternehmens, zeige Deine Erfolge und mache Deine Marke greifbar und sympathisch. Menschen vertrauen Marken, die sie kennen. Du musst ihnen nur ermöglichen, Dich kennenzulernen.
Binde Deine Kunden mit ein
Interaktion ist das Herzstück von Social Media. Dazu zählen nicht nur Likes, Shares und Kommentare. Mit Tools wie Umfragen, Quiz- und Gewinnspielen oder Live-Events kannst Du Deine Follower gezielt einbeziehen und ihnen das Gefühl geben, dass sie Teil einer größeren Gemeinschaft sind.
Das Ziel: Mit interaktiven Elementen erhöhst Du nicht nur unmittelbar das Engagement Deiner Follower. Langfristig wirkt sich die Möglichkeit der Teilnahme auch positiv auf die Kundenbindung aus.
Verstehe Deine Zielgruppe besser
Das Beste an Social Media Marketing: Mittels umfangreicher Analyse-Tools siehst Du genau, welche Werbemaßnahmen funktionieren – und welche nicht. Nutze die Daten, die Dir die verschiedenen Social-Media-Plattformen zur Verfügung stellen, um Deine Zielgruppe besser zu verstehen: Welchen Content möchten sie in ihrem Feed sehen, wann sind sie online, wie sprichst Du sie am besten an?
Das Ziel: Nutze die Analyse-Tools und passe Deine Marketingstrategien auf dieser soliden Datengrundlage an. So kannst Du Deinen Kunden eine personalisierte Erfahrung bieten und ihre Bindung an Dein Unternehmen aktiv erhöhen.
Kundenbindung erhöhen mit Social Media Marketing
„Ein bisschen Social Media“ reicht heute nicht mehr wirklich aus – zu groß ist die Konkurrenz und zu schnelllebig die Digitalisierung. Social Media Manager helfen Dir und Deinem Unternehmen dabei, das Maximum aus Deinem Social Media Marketing herauszuholen. Das Beste: Wenn Du Deine eigenen Mitarbeiter fit für Social Media machen möchtest, unterstützt Dich der Staat bei den Kosten. Wie, erklären wir Dir gerne.
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Fazit
Die Online-Welt wird von Tag zu Tag schneller. Umso wichtiger sind Kunden, die immer wieder zu Dir und Deinem Unternehmen zurückkommen. Schließlich bedeutet eine hohe Kundenbindung nicht nur eine große Zahl an Followern, sondern erweist sich auch als profitabel. Ein gelungenes Social Media Marketing hilft Dir dabei, die Kundenbindung zu erhöhen und Deine Kunden von Einmalkäufern zu Wiederholungskäufern zu konvertieren. Das erreichst Du vor allem dadurch, dass Du Dein Unternehmen menschlicher machst, auf Augenhöhe kommunizierst und Dir die Tools der sozialen Netzwerke zunutze machst.
Sharon Geißler
