Social Media Monitoring: Tools und Tipps für den Erfolg

Ohne Erfolgsmessung geht es nicht: Ein kontinuierliches Social Media Monitoring liefert Dir wertvolle Daten, um aktuelle Erfolge bewerten zu können und für die Zukunft noch besser zu werden. Verschiedene Social Media Tracking Tools erleichtern Dir dabei die Arbeit. Im Folgenden findest Du einen Überblick und viele Tipps dazu.

Social Media Monitoring: Definition 

Ein permanentes Social Media Tracking und umfassende Reportings gehören für Social Media Manager:innen zum Arbeitsalltag. Schließlich liefern erst solide Daten die Basis, um Kampagnen zielorientiert zu steuern und Deine Key Performance Indicators (KPIs) als Erfolgsparameter im Blick zu behalten. Zu diesem Zweck umfasst Social Media Monitoring unter anderem das Verfolgen von Hashtags, Keywords und Erwähnungen, die für Deine Marke relevant sind. 

Wichtige KPIs für das Social Media Monitoring

Die laufende Analyse der Daten ermöglicht Dir sowohl quantitative als auch qualitative Bewertungen. Die Erfolgsmessung Deiner Social Media Kampagne erhält so eine solide Basis. 

Dabei kannst Du verschiedene wichtige KPIs permanent verfolgen:

• Social Share of Voice: Wie sichtbar ist Deine Marke im Vergleich zu Wettbewerbern?
• Analyse der Social-Media-Stimmung: Wie lauten der grundlegende Meinungstenor und die Bewertung Deiner Marke, ändert sich die Stimmung womöglich?
• Sozialer ROI (Return on Invest): Wie rentabel sind Deine Investitionen in Social-Media-Aktivitäten?
• Relevante Hashtags und Keywords: Welche davon sind wichtig für Dich, welche nutzt Du bereits, zu welchen Hashtags und Keywords solltest Du mehr Social Media Content produzieren?
• Trends: Worüber spricht aktuelle Deine Zielgruppe, welche neuen Trends entstehen, die Du nicht verpassen solltest?

Social Media Tracking Tools im Vergleich

Das Tracking aller Aktivitäten und Erfolge ist ein wesentlicher Bestandteil jeder erfolgreichen Social-Media-Content-Strategie. Hilfreich sind dabei Social Media Tracking Tools, die Dir umfassende Daten für Deine Analyse bereitstellen. Welche Monitoring Tools für Deine Zwecke am besten geeignet sind, hängt unter anderem von den aktiv genutzten Social-Media-Plattformen und vorhandenen Workflows ab. Deshalb ist es empfehlenswert, die meist kostenfreien Tracking Tools zunächst ausführlich miteinander zu vergleichen.

Monitoring Tool Social Media: Sieben beliebte Tools 

1. Hootsuite: Dieses Tool kann alle Social-Media-Plattformen überwachen; neben der kostenfreien Basisversion gibt es verschiedene Paid-Optionen mit detaillierten Analysen und Social-Listening-Funktionen.
2. Nexalogy: Dieses kostenfreie Tool überwacht die meisten relevanten Social-Media-Plattformen. Zu den Vorteilen zählen die Visualisierungen der Analyseergebnisse sowie umfassende Keyword-Auswertungen.
3. Mentionlytics: Ein ebenfalls kostenfreies Monitoring Tool für Social Media, das Nennungen, Keywords und Stimmungen in mehreren Sprachen verfolgt. 
4. Reputology: Dieses kostenfreie Tool konzentriert sich auf Yelp-, Google- und Facebook-Bewertungen sowie einige weitere Portale. Damit ermöglicht es Unternehmen, Kundenbewertungen von verschiedenen Plattformen in einer Analyse zu verfolgen.
5. Fedica: Dieses kostenfreie Tool, früher als Tweepsmap bekannt, überwacht Twitter – ideal für Power-User, welche die Entwicklung von Hashtags, Trends und Themen verfolgen möchten.
6. Reddit Keyword Monitor Pro: Dieses kostenpflichtige Tool analysiert die 138.000 aktiven Communitys auf Reddit – eine oft unterschätzte, aber meinungsstarke Social-Media-Plattform.
7. Talkwalker: Dieses kostenpflichtige Tool überwacht die meisten wichtigen sozialen Plattformen sowie weitere Webplattformen. Mit mehr als 50 Filtern kannst Du unter anderem Blogs, Foren, Videos, Nachrichtenseiten, Bewertungsseiten und soziale Netzwerke verfolgen.

Checkliste fürs Social Media Monitoring Reporting

Das Angebot an Tracking Tools ist riesig – und geht weit über die oben beschriebenen sieben Angebote hinaus. Die Lösung, die für „alle“ passt, gibt es nicht. Um ein individuell auf Dein Unternehmen angepasstes Social Media Monitoring aufzusetzen, sind verschiedene Fragen und Aspekte zu beachten. Hier eine Checkliste mit fünf zentralen Punkten:

• Prüfe verschiedene Social Media Tracking Tools und wähle die Programme, die Deine Anforderungen am besten erfüllen.
• Erstelle – wenn noch nicht vorhanden – eine detaillierte Hashtag- und Keyword-Analyse. Diese sollte nicht nur die eigene Marke und eigene Produktnamen umfassen, sondern ebenso die Produkte der wichtigsten Wettbewerber beinhalten.
• Nutze diese Keyword-Matrix, um das Monitoring mittels des Tracking Tools aufzusetzen.
• Behalte die laufende Analyse regelmäßig im Blick, im Idealfall mindestens täglich. So kannst Du Trends und Veränderungen frühzeitig erkennen und schnellstmöglich reagieren.
• Prüfe und aktualisiere auch Deine Keyword-Liste regelmäßig. Social Media Tracking ist ein fortlaufender Prozess, der immer wieder Anpassungen erfordert. 
• Erstelle Monitorings für alle Sprachen, die die Kunden Deines Unternehmens sprechen.
• Nutze das Monitoring, um Deine Hashtag- und Keyword-Strategie laufend zu verbessern. Die Analyse von Wortwolken und Trends kann dabei helfen, relevante Schlüsselwörter und Hashtags für zukünftige Beiträge zu identifizieren.
• Aktiviere Alarme für ungewöhnliche Aktivitäten, um schnell auf wichtige Ereignisse oder Trends zu reagieren.

Fazit: Social Media Monitoring ist mehr als eine Pflicht

Das laufende Social Media Monitoring ist mehr als eine lästige Pflicht. Umfassende Datensammlungen und Analysen schaffen überhaupt erst die Grundlage, um Deine Inhalte und Kampagnen immer zielgruppengerechter zu gestalten. Mit verschiedensten, oft kostenfreien Tools kannst Du tief in die Datenanalyse einsteigen. Wichtig ist es, dabei eines zu beachten: Die Überwachung sozialer Medien ist ein kontinuierlicher Prozess, der buchstäblich niemals endet.

Häufige fragen

Was ist Social Media Monitoring?
Diese Methode beschreibt den Prozess der Überwachung und Analyse von Inhalten, Posts und Aktivitäten in sozialen Medien. Es umfasst das Sammeln, Überwachen und Auswerten von Informationen, um Einblicke in die Wahrnehmung einer Marke, von Produkten oder Dienstleistungen zu gewinnen.

Warum ist Social Media Monitoring wichtig?
Die permanente Analyse ist wichtig, um das aktuelle Image einer Marke zu bewerten, Kundenfeedback zu erhalten, Markttrends zu erkennen, Wettbewerbsinformationen zu sammeln und die Effektivität von Social-Media-Kampagnen zu messen. 

Welche Daten können durch Social Media Monitoring erfasst werden?
Zu den verschiedenen Daten, die gesammelt und analysiert werden, zählen Erwähnungen der Marke oder Produkte, Kommentare, Bewertungen, Likes, Shares, Retweets, Hashtags, Stimmungsanalysen, Influencer-Identifikation und mehr. Diese Daten ermöglichen umfassende Einblicke in die Meinungen, Bedürfnisse und Verhaltensweisen der Zielgruppe.

Welche Tools stehen für das Social Media Monitoring zur Verfügung?
Eine Vielzahl an – teilweise kostenfreien – Tools ermöglicht umfassende Analyse. Zu den gängigen und beliebten Tools zählen Hootsuite, Brandwatch, Talkwalker, Sprout Social und viele andere. Diese Tools bieten Funktionen zur Überwachung von Plattformen, zur Analyse von Daten, zur Erstellung von Berichten und zur Automatisierung von Aufgaben.

Wie kann Social Media Monitoring in Unternehmen eingesetzt werden?
Unternehmen können Analysen nutzen, um den Kundenservice zu verbessern, Trends zu identifizieren, Wettbewerber zu beobachten, Influencer-Marketing-Strategien zu entwickeln, die Effektivität von Social-Media-Kampagnen zu messen sowie mit Kundenfeedback ihre Produkte und Dienstleistungen verbessern. Damit handelt es sich um ein wertvolles Instrument, um datengesteuerte Entscheidungen zu treffen und den Erfolg in sozialen Medien zu maximieren.